一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法ù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门(mén)槛。

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